Reklamačná politika a vrátenie tovaru

Naším cieľom je, aby ste boli s produktom Granivex Aktiv plne spokojní. Táto reklamačná politika popisuje vaše práva a postup pri vrátení tovaru, refundácii platby alebo reklamácii chybného produktu.

1. Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy

V súlade so zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru. Toto právo sa nevzťahuje na tovar, ktorý bol rozbalený a použitý z hygienických dôvodov. Na uplatnenie práva na odstúpenie nás kontaktujte e-mailom alebo telefonicky.

2. Záruka spokojnosti 30 dní

Okrem zákonného práva ponúkame zákazníkom 30-dňovú záruku spokojnosti. Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste spokojní s vaším nákupom, kontaktujte nás do 30 dní od doručenia objednávky. Každý prípad posúdime individuálne a navrhneme najlepšie riešenie – výmenu produktu, zľavu na ďalší nákup alebo vrátenie platby.

3. Postup pri vrátení tovaru

Ak chcete vrátiť tovar, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

1. 1
   Kontaktujte nás

   Napíšte nám na info@granivex.sk alebo zavolajte na +421 917 234 567. Uveďte číslo objednávky a dôvod vrátenia.

2. 2
   Zabalte a odošlite tovar

   Vráťte tovar v pôvodnom obale na adresu: Granivex s.r.o., Hlavná 12, 811 01 Bratislava. Odporúčame použiť sledovateľnú zásielku. Náklady na vrátenie znáša zákazník.

3. 3
   Spracovanie vrátenia

   Po obdržaní vráteného tovaru spracujeme vašu žiadosť do 5 pracovných dní. O výsledku vás budeme informovať e-mailom.

4. 4
   Refundácia platby

   Vrátenie platby prebehne rovnakým spôsobom, akým bola pôvodne uskutočnená. Refundácia bude spracovaná do 14 dní od obdržania vráteného tovaru.

4. Reklamácia poškodeného alebo chybného tovaru

Ak ste obdržali poškodený, neúplný alebo nesprávny tovar, kontaktujte nás bezodkladne, najneskôr do 3 pracovných dní od prevzatia zásielky. Priložte fotografiu poškodenia a číslo objednávky. V takomto prípade hradíme náklady na vrátenie a zaistíme bezplatnú výmenu produktu alebo plnú refundáciu platby.

5. Podmienky pre vrátenie tovaru

Na úspešné vybavenie vrátenia musia byť splnené nasledujúce podmienky:

• Žiadosť je podaná v zákonnej lehote 14 dní (alebo 30 dní v rámci záruky spokojnosti)
• Tovar je vrátený v pôvodnom obale a nepoužitý (pri zákonnom odstúpení)
• Je doložený doklad o kúpe (číslo objednávky alebo e-mailové potvrdenie)
• Tovar nebol poškodený nesprávnym skladovaním alebo použitím v rozpore s návodom

6. Výnimky z vrátenia tovaru

Vrátenie tovaru nie je možné v nasledujúcich prípadoch: tovar bol otvorený a použitý z hygienických dôvodov (okrem prípadu reklamácie vady), tovar bol poškodený zákazníkom, uplynula zákonná 14-dňová lehota na odstúpenie a zákazník si neuplatnil 30-dňovú záruku spokojnosti v stanovenej dobe.

7. Kontakt pre reklamácie

8. Alternatívne riešenie sporov

Ak sa nám nepodarí vyriešiť vašu reklamáciu k vzájomnej spokojnosti, máte právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo využiť európsku platformu pre riešenie sporov online na ec.europa.eu/consumers/odr. Sme odhodlaní nájsť spravodlivé riešenie pre každého zákazníka.